Puedes encontrar tus productos favoritos navegando por las páginas del sitio web o usando el buscador (introduce el nombre o el código del producto para buscarlo). Para encontrar los artículos que buscas más fácilmente, te sugerimos usar los filtros de nuestro sitio web.

Puede seleccionar la categoría deseada directamente desde el menú principal:

Desde el escritorio/computadora en la parte superior debajo del logotipo

desde el celular/tablet en la esquina superior derecha donde se encuentran las tres líneas horizontales.

En cada categoría es posible filtrar aún más por:

- categoría
- tamaño
- color
- forma
- mangas
- apertura
- estación

Una vez que hayas encontrado el artículo, añádelo al carrito (si deseas comprarlo) o a la lista de deseos (si deseas comprarlo o verlo más tarde).

Comprar en el sitio web Trussardi.com es sencillo y rápido:

• Navega por el sitio (o haz una búsqueda) para encontrar los artículos que deseas
• Selecciona la talla y el color y haz clic en "Añadir al carrito". Repite este proceso para todos los artículos que quieras comprar.
• Acceda al carrito de compras para consultar el importe total y modificar su selección. A continuación, haga clic en "Continuar con el pedido" o "Pagar".
• Elija si desea realizar el pedido como usuario registrado o como invitado
• Elige el método de envío y el método de pago
• Completa el pedido; en unos días recibirás el pedido en la dirección elegida.

Dentro del carrito de compra podrás:

• cambiar la cantidad de cada producto, agregarlo a la lista de deseos o eliminarlo;
• Verifique el importe total de su pedido antes de continuar y completar la compra.

No, no es necesario. Puedes realizar pedidos en el sitio web Trussardi.com tanto como usuario registrado como invitado.
Al registrarte en el sitio tendrás la oportunidad de gestionar tus pedidos de forma más sencilla y rápida o recibir actualizaciones y newsletters sobre novedades de la marca.

Puedes realizar el pago mediante los siguientes métodos:

• Tarjeta de crédito o débito: Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron, PostePay
• PayPal: disponible solo en Italia, Bélgica, Países Bajos, Austria, Alemania, Croacia, Eslovenia, Francia, España, Portugal, Chipre y Grecia.
• Klarna: disponible solo en Italia, Bélgica, Países Bajos, Austria, Alemania, Francia, España, Portugal y Grecia
• Apple Pay y Google Pay
• Pago contra reembolso: disponible solo en Italia, solo para pedidos inferiores a 499€.

Para más información sobre cada uno de ellos, visita la página dedicada a los pagos .

Los gastos de gestión del pedido son gratuitos para todas las formas de pago, a excepción del pago contra reembolso, cuyo coste es de 3,90 €.

Los tiempos de facturación dependen del método de pago.

• Tarjeta de crédito o débito: El importe de su pedido se cargará únicamente al enviar los artículos. Recibirá una notificación por correo electrónico del envío. Al cerrar su pedido, el importe solo se preautorizará en el método de pago; si cancela su pedido total o parcialmente, no se cargará.
• PayPal: el importe se carga al cerrar el pedido.
• Klarna: el importe se divide en 3 cuotas según la normativa disponible en el siguiente enlace .
• Apple Pay y Google Pay: el importe se preautoriza en el método de pago utilizado en el momento del pedido.
• Pago contra reembolso: el pago se realiza directamente en efectivo al recibir el pedido. Le recordamos que el importe debe coincidir exactamente con el del pedido; de lo contrario, no se podrá realizar la entrega.

Para obtener más información, consulte la página dedicada a los pagos aquí .

Sí, siempre y cuando ambas direcciones estén en el mismo país.

Para solicitar una factura o solicitar más información, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Dependiendo del estado de tu pedido o de tus solicitudes, recibirás comunicaciones por correo electrónico en diferentes momentos:

Pedido con entrega a domicilio
Para cada pedido, normalmente le enviaremos tres correos electrónicos:

• Confirmación del pedido, inmediatamente después de la finalización de la compra.
• Confirmación de envío, enviada directamente por el mensajero exprés al hacerse cargo del paquete.
• Confirmación de entrega, al recibir el paquete.

Pedido cancelado
Si se cancela su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico. La cancelación puede realizarse:

• A petición suya, dentro de los 60 minutos de haber completado la compra.
• debido a la falta de disponibilidad de uno o más artículos en su pedido.

Solicitud de devolución
En caso de devolución, le enviaremos tres correos electrónicos:

• una confirmación de la solicitud de devolución
• una notificación de instrucciones de devolución
• una notificación de aprobación de la devolución, después de nuestra verificación.

Comprueba que el correo electrónico de confirmación del pedido no esté en la carpeta de correo no deseado. De lo contrario, si realizaste el pedido como cliente registrado, puedes consultar el historial de pedidos en tu perfil personal. También puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para ayudarte.

Es posible que hayas realizado tu pedido sin iniciar sesión en tu cuenta personal.

• usuario registrado, inicia sesión en tu perfil y accede a la sección "Detalles del pedido" para consultar el estado y el historial de tus compras.
• invitado (sin registrarte), puedes ver los detalles accediendo al enlace "Ver pedido" que encontrarás en el correo de confirmación.
  

Si tienes alguna duda o dificultad, no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Un pedido en línea puede cancelarse por diversos motivos. Por ejemplo: productos agotados, ya no disponibles, el pago no se realizó correctamente o no fue aceptado, la dirección de entrega no es válida o nuestro servicio de mensajería no lo atiende.

Tenga en cuenta: si su pedido (o parte del mismo) se cancela, el precio de los productos que no se enviarán se libera en caso de pago con tarjeta de crédito y se reembolsa en caso de pago con PayPal y Klarna.

No. Una vez realizado un pedido, ya no se puede modificar. Sin embargo, es posible cancelarlo hasta 60 minutos después de su cierre (es decir, hasta que esté en estado de "procesamiento").

Sí. Sin embargo, un pedido puede cancelarse hasta 60 minutos después de su cierre (es decir, siempre que esté en estado "En proceso"). Descubre cómo:
Usuario registrado : inicia sesión en tu perfil personal y, en la sección "Mis pedidos", haz clic en el enlace "Detalles del pedido" de la compra que deseas cancelar. Sigue las instrucciones.
Usuario invitado : Acceda a la página de su pedido a través del correo electrónico de confirmación. Haga clic en "Ver su pedido" para introducir los detalles y proceder con la cancelación.

Ofrecemos diferentes opciones de envío según el país de destino.

• Italia: envío gratuito en todos los pedidos
• Unión Europea: envío gratuito para pedidos superiores a 189€

Para consultar la lista completa de costes y condiciones de envío, consulte la tabla aquí .

Los tiempos totales de entrega se calculan sumando los tiempos de preparación del pedido a los tiempos de envío.

Si las prendas están inmediatamente disponibles en stock, los pedidos recibidos de lunes a viernes (excepto festivos) se procesan el mismo día si se realizan antes de las 13:00 o el siguiente día hábil, si se realizan después de las 13:00.

Los pedidos recibidos el sábado y domingo se envían el lunes siguiente.

Los tiempos de envío varían según el país de destino. Aquí puede consultar una estimación de los días hábiles necesarios para la entrega.

Las entregas se realizan de lunes a viernes (excepto festivos nacionales), en horario laboral habitual (de 9:00 a 19:00). En casos excepcionales, los envíos podrían sufrir retrasos por causas de fuerza mayor (por ejemplo, huelgas o condiciones meteorológicas adversas).

Se realizan envíos a los siguientes países:

• Austria
• Bélgica
• Bulgaria
• Chipre
• Croacia
• Dinamarca
• Galia
• Alemania
• Grecia
• Italia
• Países Bajos
• Polonia
• Portugal
• Rumania
• Eslovenia
• España
• Suecia
• Suiza
• Hungría

Es posible cambiar el país de envío eligiendo las opciones disponibles “Seleccionar país e idioma” en la parte superior derecha del escritorio o desde el menú de la versión móvil.

No. Es posible cambiar la dirección de envío solo durante las fases de compra online y antes de completar el pedido.

Un pedido puede cancelarse hasta 60 minutos después de su cierre (es decir, hasta que esté en estado "en progreso").

Las entregas se realizan de lunes a viernes (excepto festivos nacionales), en horario laboral habitual (de 9:00 a 19:00). En caso de ausencia en el momento de la entrega, el mensajero exprés dejará un aviso de paso con instrucciones para solicitar un segundo pase.

Transcurrido este plazo (en caso de que la solicitud de transporte no se complete o de un segundo intento de entrega fallido), el paquete podrá recogerse gratuitamente en la oficina de Correos correspondiente. El plazo de almacenamiento en la oficina de Correos correspondiente es de 10 días laborables, incluido el sábado, a partir del primer día laborable siguiente a la fecha de llegada del envío a la oficina.

Transcurrido este plazo, el paquete regresará a nuestro almacén y el pedido será cancelado. El reembolso se autoriza en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la llegada del paquete al almacén.

Si realizaste tu pedido como usuario registrado, podrás consultar el estado del mismo en la sección “Mis Pedidos” de tu perfil personal.

En cualquier caso, cuando el pedido sea entregado al mensajero urgente, recibirás un email del mensajero al que se ha confiado el envío con el enlace para verificar el recorrido de tu paquete desde la recogida hasta la entrega.

Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de envío, revise su correo no deseado y/o verifique el estado del pedido accediendo a la página de su pedido a través del correo electrónico de confirmación del pedido.

Haga clic en "Ver pedido" para ingresar los detalles y verificar el estado del pedido.

Cuando el pedido sea entregado al mensajero express, recibirás un email directamente del mensajero con el enlace para verificar la ruta de tu paquete (desde la recogida hasta la entrega).

Consulta nuestra página dedicada a envíos para verificar los tiempos estándar.

Si su pedido se retrasa con respecto a los plazos habituales, consulte el estado en la sección "Detalles del pedido" de su perfil personal o acceda a la página de pedidos a través del correo electrónico de confirmación. Haga clic en "Ver pedido" para acceder a los detalles y consultar el estado del pedido. Para ello, introduzca su número de pedido y su correo electrónico o código postal de facturación.

Esto es lo que le sugerimos hacer según los diferentes estados:

• Pedido en curso : si ha comprado al menos un artículo que no está disponible en stock, la preparación de su paquete podría tardar hasta 6 días laborables. Es posible que algunos productos estén agotados o que los tiempos de preparación sean más largos de lo habitual debido a la gran cantidad de pedidos por gestionar (esto puede ocurrir durante rebajas o promociones). Le recomendamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
• Pedido no completado : cuando el pedido aún no ha sido cumplido.
• Pedido parcialmente completado : cuando el pedido ha sido cumplido parcialmente.
• Pedido entregado : El pedido se entrega en la dirección indicada durante la compra. Si aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Trussardi se compromete a cumplir con los plazos estándar de preparación y envío de pedidos. Sin embargo, en algunos casos, podrían producirse retrasos relacionados con solo una de las dos fases (preparación y envío del pedido) o con ambas.

• Fase de preparación : en determinadas épocas del año (rebajas y promociones) es posible que la preparación del pedido se retrase debido a la gran afluencia de compras online.
• Fase de envío : en casos excepcionales, el envío puede retrasarse debido a causas de fuerza mayor (ej: huelgas, condiciones climatológicas o problemas aduaneros en su caso).

Si realizó un pedido en nuestra tienda en línea y recibió uno o más productos incorrectos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Le ayudaremos a encontrar una solución.

Le informamos que en la mayoría de los casos nos vemos obligados a proceder a la activación de la devolución y el posterior reembolso.

Hay muchas razones por las que un pedido no se envía. Aquí hay algunos ejemplos:

• Los productos están agotados
• El pago no ha sido autorizado
• Has indicado una dirección de envío no cubierta por nuestro servicio de mensajería urgente.

Si su paquete parece estar intacto o dañado, contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos la situación con nuestros mensajeros para encontrar una solución.

Por supuesto, los artículos vendidos en nuestro sitio web Trussardi.com están cubiertos por la Garantía Legal Europea de Producto. Le sugerimos que consulte nuestra página de Devoluciones y abra un informe a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Sí, es posible devolver un producto. Para iniciar el proceso, deberá abrir una solicitud de devolución. Una vez enviada, recibirá un correo electrónico con instrucciones detalladas.

Para más detalles o aclaraciones, visita nuestra página dedicada a Devoluciones en Trussardi.com: Devoluciones

Siga las instrucciones en la página Devoluciones para saber cómo realizar una devolución.

La devolución de todos los artículos es posible dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, pero solo la primera devolución es gratuita. Por lo tanto, le recomendamos que devuelva todo en un solo envío, ya que los gastos de devolución correrán a su cargo.

Los productos deben ser devueltos en perfecto estado, sin manipular, sin usar y con las etiquetas originales intactas.

Trussardi se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas al almacén con retraso (más de 14 días desde la activación del procedimiento de devolución) o que contengan artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Para solicitar la devolución es necesario iniciar el trámite online, disponible en las 24 horas siguientes a la entrega del paquete y activo durante los siguientes 14 días.

Las solicitudes de devolución sólo se podrán realizar una vez entregado el pedido.

No es posible realizar cambios en pedidos realizados online.

Dado que solo la primera devolución es gratuita, para devoluciones posteriores del mismo pedido es necesario enviar los artículos a nuestro almacén en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido y los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Beneficiario:
M2LOG POL2
VIALE NOGARIS GIACHINO 20
12042 Fraz. Pollenzo - Bra (CN) - Italia

Después de enviar el artículo, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente proporcionando los detalles del artículo devuelto y adjuntando una foto o captura de pantalla de la guía de mensajería que utilizó.

También te recordamos que, al tratarse de una devolución manual desde almacén, los tiempos de reembolso pueden ser superiores a lo habitual.

Normalmente puedes devolver los productos comprados online de forma gratuita dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete activando el procedimiento de devolución tal y como se indica en las instrucciones de la página “Devoluciones”.

En algunos periodos, el plazo de devolución se extiende excepcionalmente. Por lo tanto, le sugerimos consultar las actualizaciones en la página: Devoluciones.

Solo la primera devolución es gratuita. Por lo tanto, recomendamos devolver todo en un solo envío, ya que los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de devolución total de un pedido, se reembolsarán los gastos de envío, si se incurrieron durante la compra. Sin embargo, en caso de devolución parcial, no se reembolsarán los gastos de envío (si se abonaron).

Para Italia no se reembolsarán los costes de pago contra reembolso.

El envío de la primera devolución siempre será gratuito. Por lo tanto, recomendamos devolver todo en una sola solución, ya que para futuras devoluciones del mismo pedido, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Tenga en cuenta : no será posible reembolsar ningún pedido si no se siguen correctamente las instrucciones de devolución y/o las prendas no están intactas y en su estado original.

El reembolso se realizará mediante abono al mismo método de pago utilizado al momento de la compra. Si la compra se realizó contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.

Para obtener más información, consulte la página “Devoluciones”: Devoluciones

No. En caso de pago contra reembolso, la devolución se realizará únicamente mediante transferencia bancaria tras compartir el IBAN.

El IBAN debe introducirse correctamente al abrir la declaración; de lo contrario, los plazos de reembolso podrían alargarse. Nunca se puede cambiar el IBAN introducido al abrir la declaración.

Consulta los plazos de reembolso del método de pago que utilizaste durante la compra. Consulta todos los detalles en la página " Devoluciones".

Considere que el reembolso está autorizado cuando la devolución es aceptada dentro de los 7-10 días desde la llegada del paquete al almacén.

No es posible cambiar productos comprados en línea. Deberá procesar la solicitud de devolución y realizar un nuevo pedido.

Registrarse en el sitio web Trussardi.com es rápido y sencillo.

Haga clic en Iniciar sesión y seleccione la opción “Iniciar sesión”.

No, debes estar registrado en Trussardi.com para acceder a tu perfil personal. Si aún no lo has hecho, regístrate ahora.

Puedes acceder a tu perfil personal:

• desde una computadora haciendo clic en el elemento “Iniciar sesión” en la parte superior derecha
• desde Smartphones y Tablets haciendo clic en el ícono de menú en la parte superior derecha y seleccionando “Iniciar sesión” en la parte inferior de la página.

Si ha olvidado su contraseña, nuevamente desde la página de inicio de sesión de la cuenta, haga clic en "Restablecer contraseña" y siga las instrucciones para continuar.

Para gestionar tus datos, inicia sesión en tu perfil personal. Aquí puedes:

• cambia tu contraseña y preferencias de privacidad
• Actualiza tu libreta de direcciones, gestiona tus pedidos/devoluciones
• modificar tu lista de deseos.

Puedes acceder a tu perfil personal:

• desde una computadora haciendo clic en el elemento “Iniciar sesión” en la parte superior derecha
• desde Smartphones y Tablets haciendo clic en el ícono de menú en la parte superior derecha y seleccionando “Iniciar sesión” en la parte inferior.

Unos sencillos pasos son suficientes para restablecer la contraseña de tu perfil personal.

Vaya a la página de inicio de sesión de la cuenta, haga clic en "¿ Olvidó su contraseña? " e ingrese el correo electrónico que utilizó para registrarse en el sitio. Luego, haga clic en "Restablecer contraseña" para continuar. En pocos minutos, recibiría un correo electrónico con el enlace para establecer una nueva contraseña.

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Su solicitud podría tardar hasta una semana en procesarse. Durante este tiempo, podrá seguir recibiendo comunicaciones por correo electrónico de Trussardi.

Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar la cancelación de su perfil personal.

Los códigos promocionales le permiten obtener un descuento en las compras realizadas en el sitio.

Para aprovechar la promoción reservada, inicia sesión o crea tu perfil, selecciona los productos que deseas comprar, accede al carrito de compras, realiza el pago e introduce el código en el campo correspondiente en la casilla " Código de descuento ". Luego, haz clic en " Aplicar" .

Si el código ha sido introducido correctamente, el importe y/o contenido se actualizará en función de la promoción aplicada.

Consulte siempre el precio final indicado en el momento del pago:

• Si la promoción es sobre artículos seleccionados verás el precio actualizado resaltado en negrita negra en correspondencia con los artículos sujetos al descuento
• Si la promoción es en todo el carrito, te recomendamos consultar el precio final en el resumen.

Recuerde que el código:

• es válido por un periodo de tiempo limitado
• Puede que solo sea aplicable a una selección de productos.
• No se puede combinar con otros descuentos, promociones y ofertas que se puedan activar con otro código.
• No se puede aplicar después de completar el pedido.

Lee las condiciones de la promoción vinculada al código para asegurarte de que sea aplicable a tu pedido (puedes encontrarlas al final de la newsletter que recibiste o en las secciones del sitio que describen la promoción).

Todos los códigos promocionales tienen reglas de uso específicas como: el requisito de registro, el periodo de validez, la no acumulabilidad con otros códigos promocionales, el tipo de productos adquiridos o el importe mínimo del pedido.

Si el código ha expirado ya no podrá utilizarse.
Si resulta no ser válido, asegúrese de que el pedido cumpla con todos los criterios de validez de la promoción.
Si el problema persiste, asegúrese de haber escrito los caracteres correctamente.

Por ejemplo: tenga cuidado de no intercambiar los números 0/1 con las letras O/I y viceversa; asegúrese de haber utilizado correctamente las letras mayúsculas y minúsculas.

Si está seguro de que el código promocional es aplicable a su pedido pero no puede utilizarlo, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

A menudo, las promociones solo se aplican a una selección específica de productos en línea.

Lee las condiciones de la promoción vinculada al código para asegurarte de que es aplicable a tu pedido (las encontrarás al final de la newsletter que has recibido).

Si está seguro de que el código de descuento es aplicable a su pedido pero no funciona correctamente, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

A menos que se especifique lo contrario, los códigos de descuento (presentes en el sitio o recibidos a través del boletín) se pueden utilizar únicamente en el sitio en línea.

Las promociones presentes en el sitio no son válidas ni siquiera en las tiendas Trussardi, salvo que se indique lo contrario y con excepción de iniciativas exclusivas online.