Política de devoluciones
Devoluciones y reembolsos
Para abrir una solicitud de devolución, haz clic aquí.
La devolución de las compras en Trussardi.com es fácil, rápida y gratuita y se puede realizar:
- con recogida a domicilio por mensajería urgente;
- con entrega en un punto de recogida de Poste Italiane.
La solicitud de devolución debe activarse en línea tras la entrega del pedido, en un plazo de 14 días a partir de la entrega del pedido, y dispones de 14 días adicionales a partir de la activación de la devolución para devolver los artículos.
Tenga en cuenta que no es posible devolver artículos que pertenezcan a diferentes pedidos en un solo envío. Cada pedido debe gestionarse con un procedimiento de devolución diferente. La devolución es gratuita solo para la primera solicitud relacionada con cada pedido.
Los productos deben devolverse en perfecto estado, no manipulados, sin usar y con las etiquetas originales. Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones entregadas en el almacén con retraso (más de 14 días desde la activación del procedimiento de devolución) o que contengan artículos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron.
Solo reembolsaremos los artículos devueltos según las instrucciones.
No es posible realizar el cambio por compras online.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
La apertura de una solicitud de devolución está disponible a partir del día siguiente a la entrega del pedido.
Tenga en cuenta que no es posible devolver artículos de diferentes pedidos en un solo envío. Para cada pedido, se debe iniciar un procedimiento de devolución diferente.
INSTRUCCIONES PARA ABRIR EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN:
- Acceda a su perfil personal, vaya a la sección «Mis pedidos» y haga clic en «Solicitar devolución» correspondiente al pedido para el que desea abrir el procedimiento de devolución. Alternativamente, si ha realizado el pedido como usuario no registrado, haga clic aquí para abrir el proceso de devolución
- Selecciona los artículos que quieres devolver y elige el motivo de la devolución
- Haz clic en «Siguiente paso»
- Si pagaste contra reembolso, introduce el IBAN de la cuenta a la que deseas realizar el reembolso (IBAN de 27 dígitos, escrito en mayúsculas y sin espacios). Como alternativa, el reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado al finalizar el pedido
- Haga clic en «Siguiente paso»
- Comprueba los detalles de la devolución y haz clic en «Siguiente paso»
- Selecciona el método de devolución que prefieras:
1. con recogida a domicilio por mensajería urgente (indica el día de recogida que prefieras)
2. con entrega en un punto de recogida de Poste Italiane (lista aquí)
- Haz clic en «Confirmar»: consulta el resumen de tu solicitud y haz clic en «Confirmar devolución»
Una vez completada la solicitud de devolución, al hacer clic en «Seguimiento de la devolución», accederás a una página de detalles donde podrás ver el estado de la solicitud y descargar la etiqueta de devolución.
La etiqueta también se te enviará por correo electrónico, junto con las instrucciones que debes seguir para completar la devolución.
Por último, prepara un único paquete con todos los artículos que deseas devolver, ciérralo con cuidado, coloca la etiqueta de devolución prepagada y sigue las instrucciones de devolución que aparecen en el correo electrónico.
Si decides cambiar el método de devolución, pasando de la entrega en el punto de recogida de Poste Italiane a la devolución a domicilio, puedes solicitar la recogida en el sitio web de Poste Italiane aquí o llamando al +39 06 4526 3160 y siguiendo las instrucciones.
REEMBOLSO
El reembolso se autorizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles a partir de la recepción de la devolución en nuestro almacén.
El reembolso se realiza acreditando el importe de los artículos devueltos según el método de pago utilizado en el momento de la compra.
No será posible realizar ningún reembolso si no se siguen correctamente las instrucciones de devolución anteriores.
En el caso de una devolución total de un pedido, se reembolsarán los gastos de envío, si se incurrió durante la fase de compra, y viceversa, en caso de devolución parcial no se reembolsarán.
REEMBOLSO CON TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
El reembolso se realiza inmediatamente después de que se autorice la devolución.
Los tiempos de acreditación dependen de su banco o entidad de crédito: en algunos casos, pueden tardar varios días.
REEMBOLSO DE PAYPAL
El reembolso se realiza inmediatamente después de que se autorice la devolución y se puede ver en tu cuenta PayPal en un plazo de 24 horas desde la autorización hasta el reembolso.
REEMBOLSO DE KLARNA
El reembolso se realiza en la aplicación Klarna inmediatamente después de que se haya autorizado la devolución. La devolución del importe a la tarjeta de crédito o débito dependerá de tu banco o entidad de crédito.
Para obtener más información, puede consultar el enlace.
REEMBOLSO DE APPLE PAY - GOOGLE PAY
Si realizaste el pago a través de Apple Pay o Google Pay, el reembolso se acreditará automáticamente en la tarjeta de crédito o débito asociada a tu cuenta de Apple o Google, en el mismo plazo que los reembolsos normales.
REEMBOLSO CONTRA REEMBOLSO
El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria. Es importante que, durante la fase de activación de la devolución, el IBAN (compuesto por 27 dígitos, escrito en mayúsculas y sin espacios) se haya introducido correctamente para que el reembolso se procese correctamente.
Los gastos de pago contra reembolso no se reembolsarán en ningún caso.
El plazo depende de su banco o entidad de crédito y, en algunos casos, puede tardar varios días.
REEMBOLSO DE PEDIDOS CON CÓDIGOS DE DESCUENTO
Si devuelves un pedido para el que se utilizó un código de descuento, no es posible recuperar el código de descuento utilizado.
El reembolso de las devoluciones parciales se efectuará teniendo en cuenta que el importe del descuento se distribuirá proporcionalmente entre cada artículo del pedido al que se haya aplicado la promoción.
Ejemplo:
has comprado tres artículos: uno por 20€ ya rebajado (por lo tanto, no está sujeto al código de descuento), otro por 30€ y otro por 50€, ambos a precio completo. El total es de 100€.
Has utilizado un código de descuento de 40€, aplicable solo a artículos a precio completo (es decir, productos de 30€ y 50€, lo que hace un total de 80€). El descuento se divide proporcionalmente entre estos dos artículos: 15€ en el artículo de 30€ y 25€ en el de 50€.
Si decides devolver solo el artículo de 30€, recibirás un reembolso de 15€ en tu tarjeta de crédito. Si, por el contrario, devuelves tanto el artículo de 30€ como el de 50€, se te reembolsarán 40€ en total.