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Politica di Reso

Resi e Rimborsi

Per aprire una richiesta di reso clicca qui.

Il reso degli acquisti su Trussardi.com è facile, veloce e gratuito e può essere effettuato:

- con ritiro a domicilio con corriere espresso;

- con consegna presso un punto di ritiro di Poste Italiane.

La richiesta di reso deve essere attivata online dopo la consegna dell’ordine, entro 14 giorni dalla stessa e hai ulteriori 14 giorni dall’attivazione del reso per restituire gli articoli.

Ti ricordiamo che non è possibile restituire articoli appartenenti a ordini diversi all'interno di un'unica spedizione. Ogni ordine deve essere gestito con una procedura di reso separata. Il reso è gratuito solo per la prima richiesta relativa a ciascun ordine.

I prodotti devono essere restituiti in perfette condizioni, non manomessi, non indossati e con le etichette originali. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi consegnati a magazzino in ritardo (oltre 14 giorni dall’attivazione della procedura di reso) o contenenti capi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Rimborseremo soltanto gli articoli resi secondo le istruzioni.

Non è possibile effettuare il cambio per gli acquisti online. 

PROCEDURA DI RESO

L'apertura di una richiesta di reso è disponibile dal giorno successivo alla consegna dell'ordine.

Ricordiamo che non è possibile restituire articoli di ordini diversi in un'unica spedizione. Per ciascun ordine è necessario avviare una procedura di reso separata.


ISTRUZIONI PER APRIRE LA PROCEDURA DI RESO:

- Accedi al tuo profilo personale, vai nella sezione "I miei ordini" e clicca su "Richiedi reso" in corrispondenza dell'ordine per cui vuoi aprire la procedura di reso. Alternativamente, se hai fatto l'ordine da utente non registrato, clicca qui per aprire la procedura di reso
- Seleziona gli articoli che desideri rendere e scegli un motivo del reso
- Clicca "Prossimo passo"
- Se hai pagato in contrassegno inserisci l'IBAN del conto su cui effettuare il rimborso (IBAN composto da 27 cifre, scritto in maiuscolo e senza spazi). Alternativamente il rimborso avviene sul metodo di pagamento utilizzato in fase di conclusione ordine
- Clicca "Prossimo passo"
- Controlla i dati del tuo reso e clicca su "Prossimo passo"
- Seleziona la modalità di reso che preferisci:
1. con ritiro a domicilio con corriere espresso (indica il giorno del ritiro che preferisci)
2. con consegna presso un punto di ritiro di Poste Italiane (lista qui)
- Clicca "Conferma
- Controlla la sintesi della tua richiesta e clicca "Conferma reso"

Una volta completata la richiesta di reso, cliccando su "Traccia il tuo reso" potrai accedere a una pagina di dettaglio dove visualizzare lo stato della richiesta e scaricare l’etichetta di reso.

L’etichetta ti verrà inviata anche via e-mail, insieme alle istruzioni da seguire per completare il reso.

In ultimo prepara un unico pacco con tutti gli articoli che desideri restituire, chiudilo accuratamente e applica l’etichetta di reso prepagata e segui le istruzioni di reso presenti nella mail.

Se dovessi decidere di cambiare la modalità di reso da consegna presso punto di ritiro Poste Italiane a reso a domicilio puoi richiedere il ritiro dal sito di Poste Italiane qui o chiamare il numero +39 06 4526 3160 e segui le istruzioni.


RIMBORSO

Il rimborso verrà autorizzato entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso presso il nostro magazzino.

Il rimborso viene eseguito mediante riaccredito dell'importo degli articoli resi in base al metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

Non sarà possibile effettuare alcun rimborso nel caso in cui non vengano seguite correttamente le istruzioni di reso di cui sopra.

In caso di reso totale di un ordine verranno rimborsate le spese di spedizione, se sostenute in fase di acquisto, viceversa, in caso di reso parziale non verranno rimborsate.

RIMBORSO CARTA DI CREDITO O DEBITO

Il rimborso avviene immediatamente dopo l'autorizzazione del reso. 

Le tempistiche di riaccredito dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni. 

RIMBORSO PAYPAL

Il rimborso avviene immediatamente dopo l'autorizzazione del reso e potrà essere visualizzato sul tuo conto Paypal entro 24 ore dall’autorizzazione al rimborso.   

RIMBORSO KLARNA

Il rimborso avviene sull’app Klarna immediatamente dopo l'autorizzazione del reso. Il riaccredito sulla carta di credito o debito dipenderà dalla tua banca o istituto di credito.

Per maggiori informazioni, puoi consultare il link.

RIMBORSO APPLE PAY - GOOGLE PAY

Se hai effettuato il pagamento tramite Apple Pay o Google Pay, il rimborso verrà automaticamente riaccreditato sulla carta di credito o debito associata al tuo account Apple o Google, con le stesse tempistiche previste per i normali rimborsi.

RIMBORSO CONTRASSEGNO

Il rimborso avviene tramite bonifico bancario. È importante che durante la fase di attivazione del reso sia stato correttamente inserito l’IBAN (composto da 27 cifre, scritto in maiuscolo e senza spazi) affinché l’elaborazione del rimborso vada a buon fine.

I costi per il pagamento in contrassegno non verranno in nessun caso rimborsati.

Le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito, in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni.

RIMBORSO DI ORDINI CON CODICI SCONTO

In caso di reso di un ordine per cui è stato utilizzato un codice sconto, non è possibile recuperare il codice sconto utilizzato.

Il rimborso per resi parziali sarà effettuato considerando l’ammontare scontato come spalmato proporzionalmente su ogni articolo dell’ordine su cui è stata applicata la promozione.

Esempio:

hai acquistato tre articoli: uno da 20 € già scontato (quindi non soggetto al codice sconto), uno da 30 € e uno da 50 €, entrambi a prezzo pieno. Il totale è di 100 €.

Hai utilizzato un codice sconto di 40 €, applicabile solo agli articoli a prezzo pieno (cioè, i prodotti da 30 € e 50 €, per un totale di 80 €). Lo sconto viene suddiviso in modo proporzionale tra questi due articoli: 15 € sull’articolo da 30 € e 25 € su quello da 50 €.

Se decidi di restituire solo l’articolo da 30 €, riceverai un rimborso di 15 € sulla tua carta di credito. Se invece restituisci sia l’articolo da 30 € che quello da 50 €, ti verranno rimborsati 40 € in totale.