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No, non è necessario. Puoi effettuare ordini sul sito Trussardi.com sia come utente registrato che come utente ospite. Registrandoti al sito avrai la possibilità di gestire i tuoi ordini in modo più semplice e veloce oppure ricevere aggiornamenti e newsletter sulle novità del brand.

Puoi effettuare il pagamento utilizzando i seguenti metodi:

• Carta di credito o debito: Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron, PostePay
• PayPal: disponibile solo in Italia, Belgio, Paesi Bassi, Austria, Germania, Svizzera, Ungheria, Croazia, Slovenia, Francia, Spagna, Polonia, Portogallo, Cipro, Grecia, Svezia e Danimarca
• Klarna: disponibile solo in Italia, Belgio, Paesi Bassi, Austria, Germania, Francia, Spagna, Portogallo e Grecia
• Apple Pay e Google Pay
• Contrassegno: disponibile solo in Italia, solo per ordini inferiori a 499 €Per maggiori informazioni su ognuno di essi visita la pagina dedicata ai pagamenti.

I costi di gestione dell'ordine sono gratuiti per tutti i metodi di pagamento ad eccezione del contrassegno che ha un costo di 3,90 €.

Le tempistiche di addebito dipendono dal metodo di pagamento.

Carta di credito o debito: l’addebito dell’importo del tuo ordine viene effettuato solo nel momento in cui spediamo gli articoli. Contestualmente riceverai una e-mail di notifica di avvenuta spedizione. In fase di chiusura del tuo ordine l’importo viene unicamente pre-autorizzato sul metodo di pagamento; se il tuo ordine dovesse essere annullato totalmente o parzialmente, l’importo non verrà addebitato
PayPal: l’addebito dell’importo del tuo ordine viene effettuato solo nel momento in cui spediamo gli articoli. L'opzione "Pay Later" è disponibile per ordini effettuati in Italia, Germania, Francia e Spagna
Klarna: l’importo viene suddiviso in 3 rate secondo il regolamento disponibile al seguente link
Apple Pay e Google Pay: l’importo viene pre-autorizzato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine
Contrassegno: il pagamento avviene direttamente al momento della consegna a mezzo di contanti. Ricordiamo che l’importo deve essere corrispondere esattamente all'importo dell'ordine, altrimenti la consegna non potrà essere effettuata.

Per maggiori informazioni consulta la pagina dedicata ai pagamenti qui.

Sì, purché entrambi gli indirizzi si trovino nello stesso Paese.

Per richiedere la fattura o per richiedere maggiori informazioni contatta la nostra Assistenza Clienti.

A seconda dello stato del tuo ordine o delle tue richieste, riceverai comunicazioni via email in diversi momenti:

Ordine con consegna a domicilio
Per ogni ordine ti invieremo normalmente tre email:

• conferma dell’ordine, subito dopo il completamento dell’acquisto
• conferma di spedizione, inviata direttamente dal corriere espresso quando prende in carico il pacco
• conferma di consegna, al momento della ricezione del pacco.

Ordine annullato
In caso di cancellazione dell’ordine, riceverai una notifica via email. L'annullamento può avvenire:

• su tua richiesta, entro 60 minuti dal completamento dell’acquisto
• in seguito all’indisponibilità di uno o più articoli del tuo ordine.

Richiesta di reso
Nel caso di un reso, ti invieremo tre email:

• una conferma della richiesta di reso
• una notifica di istruzioni del reso
• una notifica di approvazione del reso, dopo la nostra verifica.

Verifica che l’email di conferma ordine non sia presente nella posta indesiderata. In caso negativo, se hai effettuato l’ordine da cliente registrato puoi verificare nella cronologia ordini disponibile nel tuo profilo personale. Alternativamente, saremo lieti di aiutarti tramite la nostra Assistenza Clienti.

È possibile che tu abbia completato l’ordine senza effettuare l’accesso al tuo account personale.

• se hai acquistato come utente registrato, accedi al tuo profilo e visita la sezione “Dettagli ordine” per consultare lo stato e lo storico dei tuoi acquisti.
• se invece hai concluso l’ordine come ospite (senza registrazione), puoi visualizzare i dettagli accedendo tramite il link “Visualizza ordine” contenuto nell’email di conferma.
  
  In caso di dubbi o difficoltà, contatta la nostra Assistenza Clienti.

Un ordine online può essere annullato per diversi motivi. Ad esempio: i prodotti esauriti non sono più disponibili, il pagamento non è andato a buon fine o non è stato accettato, l’indirizzo di consegna non è valido o non è servito dal nostro corriere espresso.

Nota bene: se il tuo ordine (o parte di esso) viene annullato, il prezzo dei prodotti che non verranno spediti viene svincolato in caso di pagamento con carta di credito, rimborsato in caso di pagamento con PayPal e Klarna.

No. Una volta concluso un ordine non può più essere modificato. È però possibile annullare un ordine fino a 60 minuti dopo la sua chiusura (ossia fino a quando è in stato “in lavorazione”).

Sì. Tuttavia, un ordine può essere annullato fino a 60 minuti dopo la sua conferma (ovvero finché si trova nello stato "In lavorazione"). Scopri come fare:

• accedi al tuo profilo personale e, nella sezione "I miei ordini", clicca su "Dettagli ordine" relativo all’acquisto che desideri annullare. Segui quindi le istruzioni per procedere con la cancellazione.
• accedi alla pagina del tuo ordine tramite l’email di conferma ricevuta. Clicca su "Visualizza ordine" per entrare nei dettagli e procedere con l’annullamento.

Offriamo diverse opzioni di spedizione in base al Paese di destinazione.
- Italia: spedizione gratuita su tutti gli ordini
- Unione Europea: spedizione gratuita per ordini superiori a 189 €

Per l’elenco completo dei costi e delle condizioni di spedizione puoi fare riferimento alla tabella riportata qui.

I tempi complessivi di consegna si calcolano sommando i tempi di preparazione dell’ordine a quelli di spedizione.

Se i capi sono immediatamente disponibili a magazzino, gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) vengono evasi il giorno stesso se effettuati entro le ore 13:00 o il giorno lavorativo seguente, se effettuati dopo le 13. Gli ordini ricevuti il sabato e la domenica vengono evasi il lunedì successivo.

I tempi di spedizione variano in base al Paese di destinazione. Qui una stima dei giorni lavorativi necessari per la consegna.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali), nel normale orario di ufficio (9:00 - 19:00). In casi eccezionali le spedizioni possono subire ritardi per cause di forza maggiore (es. scioperi o condizioni atmosferiche avverse).

Le spedizioni vengono effettuate nei seguenti paesi:
Austria
Belgio
Bulgaria
Cipro
Croazia
Danimarca
Francia
Germania
Grecia
Italia
Paesi Bassi
Polonia
Portogallo
Romania
Slovenia
Spagna
Svezia
Svizzera
Ungheria

È possibile modificare la nazione di spedizione scegliendo le opzioni disponibili “Seleziona paese e lingua” in alto a destra da desktop o dal menù della versione da cellulare.

No. È possibile modifica l’indirizzo di spedizione solo durante le fasi di acquisto online e prima di aver concluso l’ordine.

Un ordine può comunque essere annullato fino a 60 minuti dopo la sua chiusura (ossia fino a quando è nello stato “in lavorazione”).

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali), nel normale orario di ufficio (9:00 - 19:00). In caso di tua assenza al momento della consegna, il corriere espresso lascerà un avviso di passaggio con le istruzioni per richiedere un secondo passaggio. In caso di mancata richiesta di passaggio o di secondo tentativo di consegna non andato a buon fine, il pacco sarà disponibile per il ritiro gratuito presso il Punto di Ritiro di competenza. Il periodo di giacenza competente è di circa 10 giorni lavorativi, a seconda del corriere - compreso il sabato, a decorrere dal primo giorno lavorativo successivo alla data di arrivo della spedizione presso il Punto di Ritiro.

Trascorso anche questo periodo, il pacco ritornerà presso il nostro magazzino e l’ordine verrà annullato.

L’autorizzazione del rimborso avviene entro 7-10 giorni lavorativi dall’arrivo del pacco a magazzino.

Se hai effettuato l’ordine da utente registrato puoi verificarne lo stato nella sezione “I miei ordini” all’interno del tuo profilo personale.

In qualsiasi caso, nel momento in cui l'ordine viene consegnato al corriere espresso, riceverai un'email dal corriere a cui è stata affidata la spedizione con il link per verificare il percorso del tuo pacco, dalla presa in carico fino alla consegna. Se non hai ricevuto l'email di conferma della spedizione,controlla nella posta indesiderata e/o verifica lo stato dell'ordine accedendo alla pagina del tuo ordine tramite l’email di conferma ordine. Clicca su "Visualizza ordine" per entrare nei dettagli e veriifcare lo stato dell'ordine.

Nel momento in cui l'ordine viene consegnato al corriere espresso, riceverai un'email direttamente dal corriere con il link per verificare il percorso del tuo pacco (dalla presa in carico fino alla consegna).

Consulta la nostra pagina dedicata alle spedizioni per verificare i tempi standard: Spedizioni.

Se il tuo ordine è in ritardo rispetto ai tempi standard, controlla lo stato nella sezione “Dettagli ordini” all’interno del tuo profilo personale oppure verifica lo stato dell'ordine accedendo alla pagina del tuo ordine tramite l’email di conferma ordine. Clicca su "Visualizza ordine" per entrare nei dettagli e verifcare lo stato dell'ordine. Ecco cosa ti suggeriamo di fare in base ai diversi stati:

Ordine in lavorazione: se hai acquistato almeno un capo non immediatamente disponibile a magazzino la preparazione del tuo pacco può richiedere fino a 6 giorni lavorativi. È possibile che qualche prodotto sia esaurito o i tempi di preparazione siano superiori allo standard a causa di un elevato numero di ordini da gestire (può capitare in occasione di saldi o promozioni). Ti consigliamo di contattare la nostra Assistenza Clienti.
Ordine non completato: quando l'ordine non è stato ancora evaso.
Ordine parzialmente completato: quando l'ordine è stato parzialmente evaso.
Ordine consegnato: l’ordine risulta consegnato all’indirizzo indicato in fase di acquisto. Se non l’hai effettivamente ricevuto, contatta la nostra Assistenza Clienti.

Trussardi si impegna per rispettare i tempi di preparazione e spedizione standard degli ordini. In alcuni casi possono comunque verificarsi dei ritardi legati a una sola delle 2 fasi (preparazione e spedizione dell’ordine) o a entrambe.

Fase di preparazione: in alcuni momenti dell’anno (saldi e promozioni) è possibile che la preparazione dell’ordine subisca qualche ritardo a causa del grande afflusso di acquisti online.

Fase di spedizione: in casi eccezionali, la spedizione può ritardare per cause di forza maggiore (es: scioperi, condizioni atmosferiche o per questioni doganali ove previsto).

Se hai effettuato un ordine sul nostro negozio online e hai ricevuto uno o più prodotti sbagliati, contatta subito la nostra Assistenza Clienti. Ti aiuteremo a trovare una soluzione.

Ti informiamo che nella maggior parte dei casi siamo costretti a procedere con l’attivazione del reso e del conseguente rimborso.

Le ragioni per cui un ordine non viene spedito sono numerose. Ecco alcuni esempi:

• i prodotti sono esauriti
• il pagamento non è stato autorizzato
• hai indicato un indirizzo di spedizione non coperto dal nostro corriere espresso.

Se il tuo pacco appare non integro o danneggiato, contatta la nostra Assistenza Clienti. Indagheremo la situazione con i nostri corrieri per trovare una soluzione.

Certo, gli articoli venduti sul nostro sito Trussardi.com sono coperti dalla Garanzia Legale Europea del prodotto. Ti suggeriamo di far riferimento alla nostra pagina dedicata ai Resi e aprire una segnalazione alla nostra Assistenza Clienti.

Sì, è possibile restituire un prodotto. Per avviare la procedura, dovrai aprire una richiesta di reso e una volta inviata la richiesta, riceverai un'email con le istruzioni dettagliate su come procedere. Per ulteriori dettagli o chiarimenti, visita la nostra pagina dedicata ai Resi su Trussardi.com.

Segui le istruzioni presenti all'interno della pagina Resi per scoprire come effettuare un reso.

La restituzione di tutti gli articoli è possibile entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine, ma solo il primo reso è gratuito. Consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione in quanto per ulteriori spedizioni di reso le spese saranno a tuo carico.

I prodotti devono essere restituiti in perfette condizioni, non manomessi, non indossati e con le etichette originali intatte. Trussardi si riserva il diritto di rifiutare resi spediti al magazzino in ritardo (oltre 14 giorni dall’attivazione della procedura di reso), oppure contenenti capi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Per richiedere un reso è necessario avviare la procedura online, disponibile entro 24 ore dalla consegna del pacco e attiva per i successivi 14 giorni.

Le richieste di reso possono essere effettuate esclusivamente una volta che l’ordine è stato consegnato.

Non è possibile il cambio per gli ordini online.

Dal momento che solo il primo reso è gratuito, per ulteriori restituzioni dello stesso ordine è necessario inviare gli articoli al nostro magazzino entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine e le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Destinatario:
M2LOG POL2
VIALE NOGARIS GIACHINO 2012042
Fraz. Pollenzo - Bra (CN) - Italy 

Dopo aver spedito l'articolo, ti invitiamo gentilmente a conttatare la nostra Assistenza Clienti fornendo i dettagli dell'articolo reso e allegando una foto o uno screenshot della lettera di vettura del corriere che hai utilizzato.

Ti ricordiamo inoltre che, trattandosi di un rimborso manuale dal magazzino, le tempistiche di rimborso potrebbero essere più lunghe del solito.

Normalmente puoi restituire gratuitamente i prodotti acquistati online entro 14 giorni dalla ricezione del pacco attivando la procedura di reso come indicato nelle istruzioni alla pagina Resi.

In alcuni periodi, eccezionalmente il periodo di reso viene esteso. Ti suggeriamo quindi di fare riferimento agli aggiornamenti presenti sulla pagina.

Solo il primo reso è gratuito. Consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione in quanto per ulteriori spedizioni di reso le spese saranno a carico del cliente.

In caso di reso totale di un ordine verranno rimborsate le spese di spedizione, se sostenute in fase di acquisto. In caso di reso parziale, invece, non verranno rimborsate (se pagate) le spese di spedizione. Per l'Italia, i costi per il pagamento in contrassegno non verranno rimborsati. La spedizione per il reso sarà sempre gratuita per il primo reso. Consigliamo quindi di rendere tutto in un’unica soluzione dal momento che per ulteriori restituzioni dello stesso ordine le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Nota bene: non sarà possibile rimborsare nessun ordine nel caso non vengano seguite correttamente le istruzioni di reso e/o i capi non siano integri e nelle condizioni originali.

Il rimborso viene eseguito mediante riaccredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Se l’acquisto è stato fatto tramite pagamento in contrassegno, il rimborso verrà eseguito con bonifico bancario. Per maggiori informazioni consulta la pagina Resi.

No. In caso di pagamento in contrassegno il rimborso verrà effettuato soltanto tramite bonifico bancario previa condivisione dell’IBAN.

L’IBAN deve essere correttamente inserito in fase di apertura del reso, in caso contrario i tempi di rimborso possono essere prolungati. Non è mai possibile modificare l’IBAN inserito in fase di apertura del reso.

Verifica i tempi di rimborso sul metodo di pagamento che hai utilizzato in fase di acquisto. Trovi tutti i dettagli consultando la pagina Resi.

Considera che il rimborso viene autorizzato in fase di accettazione del reso entro 7-10 giorni dall’arrivo del pacco a magazzino.

Non è possibile effettuare il cambio dei prodotti ordinati online. Si dovrà procedere alla richiesta di reso ed effettuare un nuovo ordine.

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