Politique de retour

Retours et remboursements

Pour ouvrir une demande de retour, cliquez ici.
Le retour des achats sur Trussardi.com est simple, rapide et gratuit et peut être effectué :

- avec retrait à domicile par courrier express ;
- avec livraison à un point de collecte de Poste Italiane.

La demande de retour doit être activée en ligne après la livraison de la commande, dans les 14 jours suivant la livraison de la commande et vous disposez de 14 jours supplémentaires à compter de l'activation du retour pour retourner les articles.
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de retourner des articles appartenant à différentes commandes au cours d'une même expédition. Chaque commande doit être gérée selon une procédure de retour distincte. Le retour n'est gratuit que pour la première demande liée à chaque commande.

Les produits doivent être retournés en parfait état, non altérés, non portés et avec les étiquettes d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser les retours livrés à l'entrepôt en retard (plus de 14 jours à compter de l'activation de la procédure de retour) ou contenant des articles qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Nous ne rembourserons que les articles retournés conformément aux instructions.
Il n'est pas possible d'effectuer l'échange pour les achats en ligne.


PROCÉDURE DE RETOUR
L'ouverture d'une demande de retour est disponible dès le lendemain de la livraison de la commande.
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de retourner des articles provenant de différentes commandes en un seul envoi. Pour chaque commande, une procédure de retour distincte doit être initiée.

INSTRUCTIONS POUR OUVRIR LE PROCESSUS DE RETOUR :

- Accédez à votre profil personnel, rendez-vous dans la section « Mes commandes » et cliquez sur « Demander un retour » correspondant à la commande pour laquelle vous souhaitez ouvrir la procédure de retour. Sinon, si vous avez passé la commande en tant qu'utilisateur non enregistré, cliquez ici pour ouvrir le processus de retour
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et choisissez le motif du retour
- Cliquez sur « Étape suivante »
- Si vous avez payé en espèces à la livraison, saisissez l'IBAN du compte sur lequel effectuer le remboursement (IBAN à 27 chiffres, écrit en majuscules et sans espaces). Sinon, le remboursement a lieu sur le mode de paiement utilisé lors de la conclusion de la commande
- Cliquez sur « Étape suivante »
- Vérifiez les détails de votre retour et cliquez sur « Étape suivante »
- Sélectionnez le mode de retour que vous préférez :
1. avec enlèvement à domicile par courrier express (indiquez le jour de collecte que vous préférez)
2. avec livraison à un point de collecte de Poste Italiane (liste ici)
- Cliquez sur « Confirmer » - Vérifiez le résumé de votre demande et cliquez sur « Confirmer le retour »

Une fois la demande de retour terminée, en cliquant sur « Suivre votre retour », vous pouvez accéder à une page détaillée sur laquelle vous pouvez consulter l'état de la demande et télécharger l'étiquette de retour.
L'étiquette vous sera également envoyée par e-mail, ainsi que les instructions à suivre pour effectuer le retour.
Enfin, préparez un seul colis contenant tous les articles que vous souhaitez retourner, fermez-le soigneusement, appliquez l'étiquette de retour prépayée et suivez les instructions de retour figurant dans l'e-mail.

Si vous décidez de changer le mode de retour, passant de la livraison au point de retrait de Poste Italiane au retour à domicile, vous pouvez demander l'enlèvement sur le site Web de Poste Italiane ici ou appeler le +39 06 4526 3160 et suivre les instructions.


REMBOURSEMENT
Le remboursement sera autorisé dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception du retour à notre entrepôt.
Le remboursement est effectué en créditant le montant des articles retournés en fonction du mode de paiement utilisé au moment de l'achat.
Aucun remboursement ne sera possible si les instructions de retour ci-dessus ne sont pas suivies correctement.
En cas de retour total d'une commande, les frais d'expédition seront remboursés, s'ils ont été engagés pendant la phase d'achat, inversement, en cas de retour partiel, ils ne seront pas remboursés.


REMBOURSEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT OU DE DÉBIT
Le remboursement a lieu immédiatement après l'autorisation du retour.
Les délais de crédit dépendent de votre banque ou de votre établissement de crédit : dans certains cas, cela peut prendre plusieurs jours.


REMBOURSEMENT PAR PAYPAL
Le remboursement a lieu immédiatement après l'autorisation du retour et peut être consulté sur votre compte PayPal dans les 24 heures suivant l'autorisation du remboursement.


REMBOURSEMENT KLARNA
Le remboursement a lieu sur l'application Klarna immédiatement après l'autorisation du retour. Le remboursement sur la carte de crédit ou de débit dépend de votre banque ou de votre établissement de crédit.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le lien.


REMBOURSEMENT APPLE PAY - GOOGLE PAY
Si vous avez effectué le paiement via Apple Pay ou Google Pay, le remboursement sera automatiquement crédité sur la carte de crédit ou de débit associée à votre compte Apple ou Google, dans les mêmes délais que les remboursements normaux.


REMBOURSEMENT EN ESPÈCES À LA LIVRAISON
Le remboursement s'effectue par virement bancaire. Il est important que lors de la phase d'activation du retour, l'IBAN (composé de 27 chiffres, écrit en majuscules et sans espaces) ait été correctement saisi afin que le remboursement soit traité avec succès.
Les frais de paiement à la livraison ne seront en aucun cas remboursés.
Le délai dépend de votre banque ou de votre établissement de crédit. Dans certains cas, cela peut prendre plusieurs jours.


REMBOURSEMENT DES COMMANDES AVEC CODES DE RÉDUCTION
Si vous retournez une commande pour laquelle un code de réduction a été utilisé, il n'est pas possible de récupérer le code de réduction utilisé.
Le remboursement pour les retours partiels sera effectué en tenant compte du montant réduit réparti proportionnellement sur chaque article de la commande sur laquelle la promotion a été appliquée.

Exemple :
vous avez acheté trois articles : un pour 20€ déjà réduit (donc non soumis au code de réduction), un pour 30€ et un pour 50€, tous deux au tarif plein. Le total est de 100€.
Vous avez utilisé un code de réduction de 40€, applicable uniquement aux articles à prix plein (c'est-à-dire aux produits de 30€ à 50€, pour un total de 80€). La réduction est répartie proportionnellement entre ces deux articles : 15€ sur l'article à 30€ et 25€ sur l'article à 50€.
Si vous décidez de ne retourner que l'article de 30€, vous serez remboursé de 15€ sur votre carte de crédit. Si, en revanche, vous retournez à la fois l'article à 30€ et l'article à 50€, vous serez remboursé 40€ au total.