Vous pouvez retrouver vos produits préférés à la fois en parcourant les pages du site et en utilisant le moteur de recherche (entrez le nom ou le code du produit pour le rechercher). Pour pouvoir trouver plus facilement les articles que vous recherchez, nous vous suggérons d'utiliser les filtres de notre site.

Vous pouvez sélectionner la catégorie souhaitée directement depuis le menu principal :

• depuis un ordinateur de bureau/d'ordinateur en haut sous le logo
• depuis un téléphone portable/une tablette dans le coin supérieur droit où se trouvent les trois lignes horizontales

Dans chaque catégorie, il est possible de filtrer davantage selon les critères suivants :

• catégorie
• taille
• couleur
• forme
• manches
• ouverture
• saison

Une fois que vous avez trouvé l'article, ajoutez-le au panier (si vous souhaitez l'acheter) ou à la liste de souhaits (si vous souhaitez l'acheter ou le consulter plus tard).

Acheter sur le site Trussardi.com est simple et rapide :

• naviguez sur le site (ou faites une recherche) pour trouver les articles que vous souhaitez
• sélectionnez la taille et la couleur, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Répétez l'opération pour tous les articles que vous souhaitez acheter
• accédez au panier pour vérifier le montant total, modifiez votre sélection. Cliquez ensuite sur « Procéder à la commande » ou « Commander »
• choisissez de passer la commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité
• choisissez le mode d'expédition et le mode de paiement
• finalisez la commande ; dans quelques jours, vous recevrez la commande à l'adresse choisie.

Dans le panier, vous pouvez :

• modifiez la quantité de chaque produit, ajoutez-le à la liste de souhaits ou supprimez-le
• vérifiez le montant total de votre commande avant de procéder et de finaliser l'achat.

Non, ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez passer des commandes sur le site Trussardi.com à la fois en tant qu'utilisateur enregistré et en tant qu'utilisateur invité.
En vous inscrivant sur le site, vous aurez la possibilité de gérer vos commandes de manière plus simple et plus rapide ou de recevoir des mises à jour et des newsletters sur les actualités de la marque.

Vous pouvez effectuer le paiement en utilisant les méthodes suivantes :

• Carte de crédit ou de débit : Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron, PostePay
• PayPal : disponible uniquement en Italie, Belgique, Pays-Bas, Autriche, Allemagne, Suisse, Hongrie, Croatie, Slovénie, France, Espagne, Pologne, Portugal, Chypre, Grèce, Suède et Danemark
• Klarna : disponible uniquement en Italie, en Belgique, aux Pays-Bas, en Autriche, en Allemagne, en France, en Espagne, au Portugal et en Grèce
• Apple Pay et Google Pay
• Paiement à la livraison : disponible uniquement en Italie, uniquement pour les commandes inférieures à 499€. Pour plus d'informations sur chacun d'eux, visitez la page dédiée aux paiements.

Les frais de gestion des commandes sont gratuits pour tous les modes de paiement, à l'exception du paiement à la livraison, qui coûte 3,90€.

Les délais de facturation dépendent du mode de paiement.

• Carte de crédit ou de débit : le montant de votre commande n'est débité que lorsque nous expédions les articles. En même temps, vous recevrez une notification par e-mail concernant l'expédition. Lors de la clôture de votre commande, le montant est uniquement préautorisé sur le mode de paiement ; si votre commande est annulée totalement ou partiellement, le montant ne sera pas débité.
• PayPal : le montant de votre commande n’est débité qu’au moment de l’expédition des articles. L’option "Pay Later" est disponible pour les commandes passées en Italie, en Allemagne, en France et en Espagne.
• Klarna : le montant est divisé en 3 versements selon la réglementation disponible sur le lien suivant.
• Apple Pay et Google Pay : le montant est préautorisé sur le mode de paiement utilisé au moment de la commande.
• Paiement à la livraison : le paiement est effectué directement à la livraison en espèces. Nous vous rappelons que le montant doit correspondre exactement au montant de la commande sinon la livraison ne pourra pas être effectuée.
  

Pour plus d'informations, consultez la page dédiée aux paiements ici.

Oui, à condition que les deux adresses soient situées dans le même pays.

Pour demander une facture ou pour obtenir plus d'informations, contactez notre service client.

En fonction de l'état de votre commande ou de vos demandes, vous recevrez des communications par e-mail à des moments différents :

Commande avec livraison à domicile
Pour chaque commande, nous vous enverrons normalement trois e-mails :

• confirmation de la commande, immédiatement après la finalisation de l'achat
• confirmation d'expédition, envoyée directement par le transporteur express lors de la prise en charge du colis
• confirmation de livraison, dès réception du colis.

Commande annulée
Si votre commande est annulée, vous recevrez une notification par e-mail. L'annulation peut avoir lieu :

• à votre demande, dans les 60 minutes suivant la finalisation de l'achat
• suite à l'indisponibilité d'un ou plusieurs articles de votre commande.

Demande de retour
En cas de retour, nous vous enverrons trois emails :

• une confirmation de la demande de retour
• une notification des instructions de retour
• une notification d'approbation du retour, après notre vérification.

Vérifiez que l'e-mail de confirmation de commande ne se trouve pas dans les courriers indésirables. Si ce n'est pas le cas, si vous avez passé commande en tant que client enregistré, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes dans votre profil personnel.
Nous sommes également ravis de vous aider via notre service client.

Il est possible que vous ayez passé votre commande sans vous connecter à votre compte personnel.

• utilisateur enregistré, connectez-vous à votre profil et rendez-vous dans la section « Détails de la commande » pour consulter le statut et l’historique de vos achats.
• invité (sans création de compte), vous pouvez consulter les détails de la commande en cliquant sur le lien « Voir la commande » présent dans l’e-mail de confirmation.
  

En cas de doute ou de difficulté, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Une commande en ligne peut être annulée pour diverses raisons. Par exemple : les produits en rupture de stock ne sont plus disponibles, le paiement a échoué ou n'a pas été accepté, l'adresse de livraison est invalide ou n'est pas desservie par notre service de livraison express.

Attention : si votre commande (ou une partie de celle-ci) est annulée, le prix des produits qui ne seront pas expédiés est débloqué en cas de paiement par carte bancaire, remboursé en cas de paiement avec PayPal et Klarna.

Non. Une fois une commande passée, elle ne peut plus être modifiée. Il est toutefois possible de l'annuler jusqu'à 60 minutes après sa clôture (c'est-à-dire jusqu'à ce qu'elle soit en cours de traitement).

Oui Cependant, une commande peut être annulée jusqu'à 60 minutes après sa clôture (c'est-à-dire tant qu'elle est à l'état « En cours »). Découvrez comment :

Utilisateur enregistré : connectez-vous à votre profil personnel et, dans la section « Mes commandes », cliquez sur le lien « Détails de la commande » de l'achat que vous souhaitez annuler. Suivez ensuite les instructions.
Utilisateur invité : accédez à votre page de commande via l'e-mail de confirmation de commande. Cliquez sur « Afficher votre commande » pour saisir les détails et procéder à l'annulation.

Nous proposons différentes options d'expédition en fonction du pays de destination.

• Italie : livraison gratuite sur toutes les commandes
• Union européenne : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 189 €

Pour la liste complète des frais et conditions d'expédition, veuillez vous référer au tableau ici .

Les délais de livraison totaux sont calculés en additionnant les délais de préparation de la commande aux délais d'expédition.

Si les vêtements sont immédiatement disponibles en stock, les commandes reçues du lundi au vendredi (hors jours fériés) sont traitées le jour même si elles sont passées avant 13h00 ou le jour ouvrable suivant, si elles sont passées après 13h00.

Les commandes reçues le samedi et le dimanche sont expédiées le lundi suivant.

Les délais de livraison varient selon le pays de destination. Vous trouverez ici une estimation du nombre de jours ouvrés nécessaires à la livraison.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi (hors jours fériés), pendant les heures ouvrables habituelles (de 9h00 à 19h00). Dans des cas exceptionnels, les expéditions peuvent être retardées en raison de force majeure (par exemple, grèves ou conditions météorologiques défavorables).

Les expéditions sont effectuées vers les pays suivants :

• Autriche
• Belgique
• Bulgarie
• Chypre
• Croatie
• Danemark
• Gallia
• Allemagne
• Grèce
• Italie
• Pays-Bas
• Pologne
• Portugal
• Roumanie
• Slovénie
• Espagne
• Suède
• Suisse
• Hongrie

Il est possible de changer le pays de livraison en choisissant les options disponibles « Sélectionner le pays et la langue » en haut à droite du bureau ou depuis le menu de la version mobile.

Non. Il est possible de modifier l'adresse de livraison uniquement pendant les phases d'achat en ligne et avant de finaliser la commande.

Une commande peut encore être annulée jusqu'à 60 minutes après sa clôture (c'est-à-dire jusqu'à ce qu'elle soit dans le statut « en cours »).

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi (hors jours fériés), pendant les heures ouvrables habituelles (de 9h00 à 19h00). En cas d'absence, le coursier laissera un avis de passage avec les instructions pour demander un second passage.

Passé ce délai (en cas d'échec de la demande de transport ou de deuxième tentative de livraison), le colis pourra être retiré gratuitement au bureau de Poste concerné. Le délai de stockage au bureau de Poste compétent est de 10 jours ouvrés, samedi compris, à compter du premier jour ouvrable suivant la date d'arrivée du colis.

Une fois ce délai écoulé, le colis sera renvoyé à notre entrepôt et la commande sera annulée. Le remboursement est autorisé sous 7 à 10 jours ouvrés à compter de l'arrivée du colis à l'entrepôt.

Si vous avez passé votre commande en tant qu'utilisateur enregistré, vous pouvez vérifier son statut dans la section « Mes commandes » de votre profil personnel.

Dans tous les cas, lorsque la commande est livrée au transporteur express, vous recevrez un email du transporteur à qui l'envoi a été confié avec le lien pour vérifier l'itinéraire de votre colis depuis la prise en charge jusqu'à la livraison.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, vérifiez votre courrier indésirable et/ou vérifiez l'état de votre commande en accédant à votre page de commande via l'e-mail de confirmation de commande.

Cliquez sur « Afficher la commande » pour saisir les détails et vérifier l’état de la commande.

Lorsque la commande est livrée au transporteur express, vous recevrez directement du transporteur un email avec le lien pour vérifier l'itinéraire de votre colis (de la prise en charge à la livraison).

Consultez notre page dédiée aux expéditions pour vérifier les délais standards.

Si votre commande est en retard par rapport aux délais habituels, vérifiez son statut dans la section « Détails de la commande » de votre profil personnel ou consultez-le sur la page de votre commande via l'e-mail de confirmation. Cliquez sur « Voir la commande » pour saisir les détails et consulter son statut. Pour cela, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail ou votre code postal de facturation.

Voici ce que nous vous suggérons de faire en fonction des différents états :

• Commande en cours : si vous avez acheté au moins un article qui n'est pas immédiatement disponible en stock, la préparation de votre colis peut prendre jusqu'à 6 jours ouvrés. Il est possible que certains produits soient en rupture de stock ou que les délais de préparation soient plus longs que d'habitude en raison d'un grand nombre de commandes à gérer (cela peut arriver pendant les soldes ou les promotions). Nous vous recommandons de contacter notre service client.
• Commande non exécutée : lorsque la commande n'a pas encore été exécutée.
• Commande partiellement exécutée : lorsque la commande a été partiellement exécutée.
• Commande livrée : la commande est livrée à l'adresse indiquée lors de l'achat. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter notre service client.

Trussardi s'engage à respecter les délais de préparation et d'expédition des commandes. Toutefois, dans certains cas, des retards peuvent survenir concernant une seule des deux phases (préparation et expédition de la commande), ou les deux.

• Phase de préparation : à certaines périodes de l'année (soldes et promotions) il est possible que la préparation de la commande soit retardée en raison de l'afflux important d'achats en ligne.
• Phase d'expédition : dans des cas exceptionnels, l'expédition peut être retardée en raison d'un cas de force majeure (ex : grèves, conditions météorologiques ou problèmes douaniers le cas échéant).

Si vous avez passé une commande sur notre boutique en ligne et reçu un ou plusieurs produits erronés, contactez immédiatement notre service client. Nous vous aiderons à trouver une solution.

Nous vous informons que dans la plupart des cas, nous sommes contraints de procéder à l'activation du retour et au remboursement ultérieur.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une commande n'est pas expédiée. En voici quelques exemples :

• les produits sont en rupture de stock
• le paiement n'a pas été autorisé
• vous avez indiqué une adresse de livraison non couverte par notre service de messagerie express

Si votre colis semble intact ou endommagé, contactez notre service client. Nous examinerons la situation avec nos coursiers afin de trouver une solution.

Bien entendu, les articles vendus sur notre site Trussardi.com sont couverts par la Garantie Légale Européenne des Produits. Nous vous suggérons de consulter notre page dédiée aux retours et d'ouvrir une réclamation auprès de notre service client.

Oui, il est possible de retourner un produit. Pour ce faire, vous devez créer une demande de retour. Une fois celle-ci soumise, vous recevrez un e-mail contenant les instructions détaillées.

Pour plus de détails ou de précisions, visitez notre page dédiée aux retours sur Trussardi.com : Retours

Suivez les instructions sur la page Retours pour savoir comment effectuer un retour.

Le retour de tous les articles est possible dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, mais seul le premier retour est gratuit. Nous vous recommandons donc de tout retourner en une seule fois, car les frais de retour supplémentaires seront à votre charge.

Les produits doivent être retournés en parfait état, non altérés, non portés et avec les étiquettes d'origine intactes.

Trussardi se réserve le droit de refuser les retours envoyés à l'entrepôt en retard (plus de 14 jours à compter de l'activation de la procédure de retour), ou contenant des articles qui ne sont pas dans le même état dans lequel ils ont été reçus.

Pour demander un retour, il est nécessaire de démarrer la procédure en ligne, disponible dans les 24 heures suivant la livraison du colis et active pendant les 14 jours suivants.

Les demandes de retour ne peuvent être effectuées qu'une fois la commande livrée.

L'échange n'est pas possible pour les commandes en ligne.

Étant donné que seul le premier retour est gratuit, pour les retours ultérieurs de la même commande, il est nécessaire d'envoyer les articles à notre entrepôt dans les 14 jours à compter de la date de livraison de la commande et les frais d'expédition sont à la charge du client.

Destinataire:
M2LOG POL2
VIALE NOGARIS GIACHINO 20
12042 Fraz. Pollenzo - Soutien-gorge (CN) - Italie

Après avoir expédié l'article, nous vous invitons à contacter notre service client en fournissant les détails de l'article retourné et en joignant une photo ou une capture d'écran de la lettre de transport du transporteur que vous avez utilisée.

Nous vous rappelons également que, s'agissant d'un remboursement manuel depuis l'entrepôt, les délais de remboursement peuvent être plus longs que d'habitude.

Normalement, vous pouvez retourner gratuitement les produits achetés en ligne dans les 14 jours suivant la réception du colis en activant la procédure de retour comme indiqué dans les instructions de la page « Retours ».

À certaines périodes, le délai de retour est exceptionnellement prolongé. Nous vous suggérons donc de consulter les mises à jour sur la page : Retours .

Seul le premier retour est gratuit. Nous vous recommandons donc de retourner l'ensemble de vos articles en une seule fois, car les frais de retour ultérieurs seront à votre charge.

En cas de retour total d'une commande, les frais de port seront remboursés s'ils ont été engagés lors de l'achat. En revanche, en cas de retour partiel, les frais de port ne seront pas remboursés (s'ils ont été payés).

Pour l'Italie, les frais de livraison en contre-remboursement ne seront pas remboursés.

Les frais de retour sont toujours gratuits pour le premier retour. Nous vous recommandons donc de retourner l'ensemble de votre commande en une seule fois, car les frais de retour pour les retours ultérieurs d'une même commande seront à votre charge.

Attention : il ne sera pas possible de rembourser une commande si les instructions de retour ne sont pas suivies correctement et/ou si les vêtements ne sont pas intacts et dans leur état d'origine.

Le remboursement s'effectue par crédit sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Si l'achat a été effectué en contre-remboursement, le remboursement sera effectué par virement bancaire.

Pour plus d'informations, consultez la page « Retours » : Retours

Non. En cas de paiement à la livraison, le remboursement sera effectué uniquement par virement bancaire après partage de l'IBAN.

L'IBAN doit être correctement saisi lors de l'ouverture du retour, faute de quoi les délais de remboursement pourraient être allongés. Il n'est jamais possible de modifier l'IBAN saisi lors de l'ouverture du retour.

Vérifiez les délais de remboursement du moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Retrouvez tous les détails sur la page « Retours » : Retours .

Considérez que le remboursement est autorisé lorsque le retour est accepté dans les 7 à 10 jours suivant l'arrivée du colis à l'entrepôt.

Il n'est pas possible d'échanger les produits commandés en ligne. Vous devrez alors effectuer une nouvelle demande de retour et passer une nouvelle commande.

L'inscription sur le site Trussardi.com est simple et rapide.

Cliquez sur Connexion et sélectionnez l'option « Connexion ».

Non, vous devez être inscrit sur le site Trussardi.com pour accéder à votre profil personnel. Si ce n'est pas déjà fait, inscrivez-vous dès maintenant.

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• depuis les Smartphones et Tablettes en cliquant sur l'icône de menu en haut à droite et en sélectionnant « Connexion » en bas de la page.

Si vous avez oublié votre mot de passe, à nouveau depuis la page de connexion au compte, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe » et suivez les instructions pour continuer.

Pour gérer vos données, connectez-vous à votre profil personnel. Vous pourrez :

• modifiez votre mot de passe et vos préférences de confidentialité
• mettre à jour votre carnet d'adresses, gérer vos commandes/retours
• modifiez votre liste de souhaits.

Votre profil personnel est accessible :

• depuis un ordinateur en cliquant sur l'élément « Connexion » en haut à droite
• depuis les Smartphones et Tablettes en cliquant sur l'icône de menu en haut à droite et en sélectionnant « Connexion » en bas.

Quelques étapes simples suffisent pour réinitialiser le mot de passe de votre profil personnel.

Accédez à la page de connexion au compte, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez l'adresse e-mail utilisée pour vous inscrire sur le site. Cliquez ensuite sur « Réinitialiser le mot de passe » pour continuer. Quelques minutes plus tard, je recevais un e-mail contenant le lien pour définir un nouveau mot de passe.

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter en suivant l'une des procédures décrites ci-dessous :

• Inscription au site : vous donnez votre consentement pour recevoir des promotions et des newsletters lors de votre inscription sur le site.
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• Profil personnel (utilisateur enregistré du site) : si vous êtes déjà inscrit sur le site, accédez à votre profil personnel et modifiez votre consentement par la mention « Je consens au traitement à des fins de marketing » dans la section « Modifier le consentement ».
• Email : ouvrez la dernière newsletter que vous avez reçue, cliquez sur le lien « Se désabonner » en bas de l'email puis confirmez votre choix.

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Référez-vous toujours au prix final indiqué lors du paiement :

• si la promotion porte sur des articles sélectionnés, vous verrez le prix mis à jour surligné en gras noir en correspondance avec les articles soumis à la remise
• si la promotion porte sur l'ensemble du panier, nous vous recommandons de vous référer au prix final sur le récapitulatif.

N'oubliez pas que le code :

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Tous les codes promotionnels ont des règles d'utilisation spécifiques telles que : l'obligation d'inscription, la durée de validité, la non-cumulabilité avec d'autres codes promotionnels, le type de produits achetés ou encore le montant minimum de commande.

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