Rückgaberecht
Rücksendungen und Rückerstattungen
Um eine Rücksendeanfrage zu öffnen, klicken Sie hier.
Die Rückgabe von Einkäufen auf Trussardi.com ist einfach, schnell und kostenlos und kann wie folgt vorgenommen werden:
- mit Abholung zu Hause per Expresskurier;
- mit Lieferung an eine Poste Italiane-Sammelstelle.
Der Rücksendeantrag muss nach der Lieferung der Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung online aktiviert werden. Sie haben ab Aktivierung der Rücksendung weitere 14 Tage Zeit, um die Artikel zurückzugeben.
Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, Artikel, die zu verschiedenen Bestellungen gehören, innerhalb einer einzigen Sendung zurückzugeben. Jede Bestellung muss mit einem separaten Rückgabeverfahren verwaltet werden. Die Rücksendung ist nur für die erste Anfrage im Zusammenhang mit jeder Bestellung kostenlos.
Die Produkte müssen in einwandfreiem Zustand, nicht manipuliert, ungetragen und mit den Originaletiketten zurückgegeben werden. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die verspätet (mehr als 14 Tage nach Aktivierung des Rückgabeverfahrens) an das Lager geliefert werden oder Artikel enthalten, die sich nicht in dem Zustand befinden, in dem sie eingegangen sind.
Wir erstatten nur Artikel, die gemäß den Anweisungen zurückgegeben wurden.
Ein Umtausch für Online-Käufe ist nicht möglich.
RÜCKGABEVERFAHREN
Die Eröffnung eines Rücksendeantrags ist ab dem Tag nach der Lieferung der Bestellung möglich.
Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einer einzigen Sendung zurückzugeben. Für jede Bestellung muss ein separates Rückgabeverfahren eingeleitet werden.
ANWEISUNGEN ZUM ÖFFNEN DES RÜCKGABEVORGANGS:
- Greifen Sie auf Ihr persönliches Profil zu, gehen Sie zum Abschnitt „Meine Bestellungen“ und klicken Sie auf „Rückgabe beantragen“, was der Bestellung entspricht, für die Sie das Rückgabeverfahren einleiten möchten. Wenn Sie die Bestellung als nicht registrierter Benutzer aufgegeben haben, klicken Sie alternativ hier, um den Rückgabevorgang zu öffnen
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und wählen Sie einen Grund für die Rücksendung
- Klicken Sie auf „Nächster Schritt“
- Wenn Sie per Nachnahme bezahlt haben, geben Sie die IBAN des Kontos ein, auf das die Rückerstattung erfolgen soll (27-stellige IBAN, in Großbuchstaben und ohne Leerzeichen geschrieben). Alternativ erfolgt die Rückerstattung auf der bei Abschluss der Bestellung verwendeten Zahlungsmethode
- Klicken Sie auf „Nächster Schritt“
- Überprüfe deine Rücksendedetails und klicke auf „Nächster Schritt“
- Wählen Sie die Rückgabemethode, die Sie bevorzugen:
1. mit Abholung zu Hause per Expresskurier (geben Sie den Tag der Abholung an, den Sie bevorzugen)
2. mit Lieferung an eine Poste Italiane-Sammelstelle (Liste hier)
- Klicken Sie auf „Bestätigen“ - Überprüfen Sie die Zusammenfassung Ihrer Anfrage und klicken Sie auf „Rückgabe bestätigen“
Sobald der Rücksendeantrag abgeschlossen ist, können Sie durch Klicken auf „Ihre Rücksendung verfolgen“ auf eine Detailseite zugreifen, auf der Sie den Status der Anfrage einsehen und das Rücksendeetikett herunterladen können.
Das Etikett wird Ihnen zusammen mit den Anweisungen, die Sie befolgen müssen, um die Rücksendung abzuschließen, auch per E-Mail zugesandt.
Bereiten Sie abschließend ein einzelnes Paket mit allen Artikeln vor, die Sie zurückgeben möchten, schließen Sie es vorsichtig, kleben Sie das frankierte Rücksendeetikett an und folgen Sie den Rücksendeanweisungen in der E-Mail.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Rückgabemethode von der Lieferung an der Poste Italiane-Sammelstelle auf die Rückgabe nach Hause zu ändern, können Sie die Abholung hier auf der Poste Italiane-Website beantragen oder die Nummer +39 06 4526 3160 anrufen und den Anweisungen folgen.
RÜCKERSTATTUNG
Die Rückerstattung wird innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung in unserem Lager genehmigt.
Die Rückerstattung erfolgt durch Gutschrift des Betrags der zurückgesandten Artikel auf der Grundlage der zum Zeitpunkt des Kaufs verwendeten Zahlungsmethode.
Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn die oben genannten Rücksendeanweisungen nicht korrekt befolgt werden.
Im Falle einer vollständigen Rücksendung einer Bestellung werden die Versandkosten erstattet, falls sie während der Kaufphase anfallen, umgekehrt. Im Falle einer teilweisen Rückgabe werden sie nicht erstattet.
RÜCKERSTATTUNG PER KREDIT- ODER DEBITKARTE
Die Rückerstattung erfolgt unmittelbar nach Genehmigung der Rücksendung.
Die Gutschriftszeiten hängen von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditinstitut ab. In einigen Fällen kann es mehrere Tage dauern.
PAYPAL-RÜCKERSTATTUNG
Die Rückerstattung erfolgt unmittelbar nach Genehmigung der Rücksendung und kann innerhalb von 24 Stunden von der Autorisierung bis zur Rückerstattung auf Ihrem PayPal-Konto eingesehen werden.
RÜCKERSTATTUNG DURCH KLARNA
Die Rückerstattung erfolgt in der Klarna-App unmittelbar nach Genehmigung der Rücksendung. Die Gutschrift auf die Kredit- oder Debitkarte hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditinstitut ab.
Weitere Informationen finden Sie unter dem Link.
APPLE PAY-RÜCKERSTATTUNG - GOOGLE PAY
Wenn Sie die Zahlung über Apple Pay oder Google Pay getätigt haben, wird die Rückerstattung automatisch der Kredit- oder Debitkarte gutgeschrieben, die mit Ihrem Apple- oder Google-Konto verknüpft ist, und zwar zum gleichen Zeitpunkt wie bei normalen Rückerstattungen.
RÜCKERSTATTUNG BEI LIEFERUNG PER NACHNAHME
Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung. Es ist wichtig, dass während der Aktivierungsphase der Rücksendung die IBAN (bestehend aus 27 Ziffern, in Großbuchstaben und ohne Leerzeichen geschrieben) korrekt eingegeben wurde, damit die Rückerstattung erfolgreich bearbeitet werden kann.
Die Kosten für die Lieferung per Nachnahme werden unter keinen Umständen erstattet.
Der Zeitpunkt hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditinstitut ab, in einigen Fällen kann es mehrere Tage dauern.
RÜCKERSTATTUNG VON BESTELLUNGEN MIT RABATTCODES
Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, für die ein Rabattcode verwendet wurde, ist es nicht möglich, den verwendeten Rabattcode wiederherzustellen.
Die Rückerstattung für teilweise Rücksendungen erfolgt unter Berücksichtigung des reduzierten Betrags, der proportional auf jeden Artikel der Bestellung verteilt wird, für den die Aktion gilt.
Beispiel:
Sie haben drei Artikel gekauft: einen für 20€, der bereits reduziert ist (daher nicht dem Rabattcode unterworfen), einen für 30€ und einen für 50€, beide zum vollen Preis. Der Gesamtbetrag beträgt 100€.
Sie haben einen Rabattcode von 40€ verwendet, der nur für Artikel zum vollen Preis gilt (d. h. Produkte ab 30€ und 50€, also insgesamt 80€). Der Rabatt wird proportional auf diese beiden Artikel aufgeteilt: 15€ auf den Artikel im Wert von 30€ und 25€ auf den Artikel im Wert von 50€.
Wenn Sie sich entscheiden, nur den Artikel im Wert von 30€ zurückzugeben, erhalten Sie eine Rückerstattung von 15€ auf Ihre Kreditkarte. Wenn Sie andererseits sowohl den 30€- als auch den 50€-Artikel zurückgeben, werden Ihnen insgesamt 40€ zurückerstattet.Wenn Sie nur den Artikel im Wert von 30€ zurückgeben, werden Ihnen 15€ zurückerstattet. Wenn Sie Artikel sowohl im Wert von 30€ als auch im Wert von 50€ zurückgeben, werden Ihnen insgesamt 40€ zurückerstattet.